ПРАВИЛА ДЛЯ КОЛЛЕКТОРОВ, которые они не могут нарушать:
Закон определил правила для коллекторов по количеству и периодичности контактов:
✅ Приходить к должнику коллекторы могут не чаще раза в неделю.
✅ Звонить не чаще 1 раза в сутки и не более 2 раз за неделю, а в месяц – не более 8 раз. Это касается разговора с коллектором и автодозвона от робота.
✅ Отправлять сообщения не больше 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц.
✅ Общаться в будни с 8:00 до 22:00 часов, а в выходные и праздничные дни – с 9:00 до 20:00 часов.
Коллекторы не могут:
❌ Воздействовать на заемщика или его близких физически, а также угрожать расправой. Оказывать психологическое давление.
❌ Наносить ущерб собственности заемщика.
❌ Сообщать конфиденциальную информацию третьим лицам.
❌ Вводить в заблуждение заемщика относительно сумм возврата задолженности.
❌ Запугивать должника ложной информацией о возможности его преследования в административном/уголовном порядке.
Подробный чек-лист, как общаться с коллекторами мы опубликуем на этой неделе. Не пропустите!
——
КАК ОБЩАТЬСЯ С КОЛЛЕКТОРАМИ: ЧЕК-ЛИСТ
1⃣ Первым делом предупредите звонящего о том, что ваш разговор будет записан.
2⃣ Записывайте разговор (через специальное приложение или диктофон) так как при нарушении ими инструкции (крики, хамство, угрозы) их ждут большие штрафы и ответственность перед законом.
3⃣ Узнайте ФИО и агентство коллектора.
4⃣ В ходе разговора сохраняйте спокойствие и сдержанность🙏
5⃣ Дайте понять им, что вы не боитесь и юридически грамотны – при давлении на вас и угрозах, сообщите, что обратитесь с жалобой в ФССП и органы полиции.
6⃣ Просите направить на ваш почтовый адрес или электронную почту, документы на основании которых они требуют вернуть долг.
7⃣ После завершения разговора проверьте, состоит ли названное коллекторское агентство в специальном реестре.
Проверить можно на сайте ФССП по ссылке, которую мы приводили в посте «Полезные ссылки».
Если компании там нет, то это мошенники.
8⃣ Если коллекторы угрожают вашей жизни и здоровью обращайтесь с заявлением в органы полиции.
9⃣ Если коллекторы нарушают закон (звонят чаще положенного, хамят) вы можете обратиться с жалобой в службу судебных приставов.
Нужна помощь в защите от коллекторов?
Позвоните нам и мы БЕСПЛАТНО проконсультируем вас и подскажем выход из ситуации!
